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Fluggäste, die Fragen oder Handlungsbedarf bezüglich ihres Tickets haben, müssen sich an das Reisebüro oder Reiseportal wenden, wo das Ticket gekauft wurde.
Sollte das Reisebüro die Fluggäste darüber informieren, dass es die Hilfe von Hahnair benötigt, um den Fall zu lösen, so liegt es in der Verantwortung des Reisebüros, das Hahnair Service Desk im Namen des Fluggasts zu kontaktieren. Es muss dabei immer die Hahnair Ticketnummer angeben. Das Reisebüro darf den Fluggast nicht auffordern, Hahnair direkt zu kontaktieren.
