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Fluggäste können die Fluggesellschaft kontaktieren, die den Flug durchführt. Hahnair führt keinen der Flüge, die unter dem H1 oder X1 Code gebucht werden, selbst durch. Die durchführende Fluggesellschaft ist immer eine Partner-Fluggesellschaft von Hahnair.
Sollte die durchführende Fluggesellschaft den Fluggästen nicht weiterhelfen können, so müssen sich die Fluggäste an ihr Reisebüro wenden. Sollte das Reisebüro oder Reiseportal Unterstützung durch Hahnair benötigen, so liegt es in deren Verantwortung das Hahnair Service Desk im Namen des Fluggasts zu kontaktieren. Es muss dabei immer die Hahnair Ticketnummer angeben.
