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Hahnair est une société B2B (business to business) fournissant des services de billetterie aux agences de voyages et des services de distribution aux compagnies aériennes partenaires. Le Service Desk d’Hahnair a pour objectif d'assister les agents de voyages et les transporteurs partenaires. Il ne peut pas assister les passagers directement.
Les passagers doivent être assistés par leur agence de voyage ou la plateforme en ligne où ils ont acheté leur billet. Par conséquent, les passagers doivent insister pour que l'agence de voyages contacte le Service Desk d’Hahnair en leur nom, ils n'ont pas besoin de contacter le Service Desk d’Hahn Air eux-mêmes.
Remarque générale: dans le cas où l'agence de voyages physique ou en ligne propose au passager de contacter directement Hahnair, le passager doit insister sur le fait qu'il incombe à l'agence de voyages de le soutenir. Si l'agence de voyages a besoin de l'assistance d‘Hahnair, l'agent de voyages doit contacter le Service Desk d’Hahnair au nom du passager.
