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L'agent de voyages doit créer un nouveau PNR avec le nom correct et réémettre le billet. Remarque importante : seul le même itinéraire, la même compagnie aérienne, la même date, le même tarif ou un tarif plus élevé (= pas une base tarifaire inférieure) est accepté.
L’agent de voyages doit annuler impérativement la réservation initiale dans le GDS !
Si le transporteur exploitant exige des frais pour la correction du nom, ces frais doivent être perçus lors de la réémission du billet. Le montant de la pénalité peut être trouvé soit dans les règles tarifaires, soit sur le site web du transporteur exploitant.
Il n'est pas possible d'effectuer un changement de nom pour un autre passager. Dans ce cas, un remboursement du billet mal émis doit être traité conformément aux règles tarifaires. Exception : la compagnie aérienne indique explicitement dans sa note tarifaire qu'un changement de nom est autorisé (généralement moyennant des frais).
Certaines
compagnies aériennes n'autorisent aucune correction ou changement de nom. Dans
ce cas, l'agent de voyages doit envoyer un e-mail à service@hahnair.com pour
plus d'informations.
