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En cas de changements involontaires (le transporteur exploitant reprogramme le vol), l'agent de voyages doit réémettre un billet HR-169. C’est gratuit. Le texte suivant doit être ajouté dans la case ENDO : « INVOL REISSUE DUE TO SC XX/YYY DD/MMM (numéro de vol et date). L'agent de voyages doit également définir un indicateur I devant le calcul du tarif (I-XXX YY ZZZ40.00NUC40.00END).
Tous les détails du nouveau billet doivent correspondre à ceux du billet original. Le nouveau vol doit être proposé avec le même transporteur dans la même classe de réservation.
Si l'agent de voyages reçoit un UN/UC sans alternative, il doit effectuer une nouvelle réservation sur le prochain vol disponible (avant ou après celui annulé) avec le même transporteur, la même classe de réservation et le même itinéraire.
Si l'alternative proposée est inacceptable pour le passager, l'agent de voyages doit envoyer un mail à service@hahnair.com. Il est obligatoire de vérifier si un remboursement involontaire peut être accordé ou si l'alternative proposée est considérée comme raisonnable par le transporteur exploitant et doit donc être acceptée. Si la compagnie aérienne considère que l'alternative est raisonnable, une annulation est considérée comme une action volontaire et un remboursement sera traité conformément aux règles tarifaires.
Certaines compagnies aériennes n’autorisent pas le remboursement en cas de changement d’horaires.
