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Em caso de mudanças involuntárias (a companhia operadora reprograma o voo), o agente de viagens precisa reemitir o bilhete HR-169. Isto é feito sem custos. O seguinte texto precisa ser adicionado no campo de endosso: “INVOL REISSUE DUE TO SC XX/YYY DD/MMM (número do voo e data). O agente de viagens também precisa colocar um I-indicador antes do cálculo da tarifa (I-XXX YY ZZZ40.00NUC40.00END).
Todos os detalhes do novo bilhete devem coincidir com os do bilhete original. O novo voo precisa ser oferecido com a mesma companhia aérea operadora na mesma classe de reserva.
Se o agente de viagens recebe um status UN/UC sem alternativa, ele precisa fazer a reserva para o próximo voo disponível (antes ou depois do cancelado) com a mesma companhia aérea, a mesma classe de reserva e a mesma rota.
Se a alternativa oferecida ao agente de viagens for inaceitável para o passageiro, o agente de viagens precisa enviar um e-mail para service@hahnair.com. É obrigatório investigar se um reembolso involuntário pode ser concedido ou se a alternativa oferecida é considerada razoável pela transportadora operadora e, portanto, deve ser aceita. Se a companhia aérea considerar a alternativa razoável, um cancelamento é considerado uma ação voluntária e um reembolso será processado de acordo com as regras de tarifa.
Algumas companhias aéreas não autorizam reembolsos em caso de mudanças de horários.
