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Os agentes de viagem podem realizar uma remarcação da reserva seguindo as seguintes regras obrigatórias: A nova reserva para este passageiro só é possível com a mesma companhia aérea, na mesma data, ou perto da data de partida real, e na mesma classe de reserva.
Não é permitida uma mudança para uma companhia aérea diferente. Uma vez concluída a nova reserva, o agente de viagens precisa reemitir o documento e adicionar o seguinte texto na caixa de endosso "INVOL REISSUE DUE TO SC XX YYYY/DD MMM” (número do voo/data).
Atenção: algumas companhias aéreas parceiras não aceitam uma nova reserva para outro voo, mesmo na mesma data, caso tenham oferecido uma opção alternativa para o passageiro. Em caso de dúvida, o agente de viagens deve enviar um e-mail para service@hahnair.com para mais detalhes.
Os agentes de viagem podem realizar uma remarcação da reserva seguindo as seguintes regras obrigatórias: A nova reserva para este passageiro só é possível com a mesma companhia aérea, na mesma data, ou perto da data de partida real, e na mesma classe de reserva.
Não é permitida uma mudança para uma companhia aérea diferente. Uma vez concluída a nova reserva, o agente de viagens precisa reemitir o documento e adicionar o seguinte texto na caixa de endosso "INVOL REISSUE DUE TO SC XX YYYY/DD MMM” (número do voo/data).
Atenção: algumas companhias aéreas parceiras não aceitam uma nova reserva para outro voo, mesmo na mesma data, caso tenham oferecido uma opção alternativa para o passageiro. Em caso de dúvida, o agente de viagens deve enviar um e-mail para service@hahnair.com para mais detalhes.
O agente de viagens precisa criar um novo PNR com o nome correto e reemitir o bilhete. Nota importante: somente é aceito o mesmo itinerário, mesma companhia aérea, mesma data, mesma tarifa ou mais alta (= nunca uma base de tarifa mais baixa).
O agente de viagens precisa cancelar a reserva original em seu GDS!
Se a operadora exigir uma taxa para a correção do nome, esta taxa deve ser cobrada quando o bilhete for reemitido. O valor da penalidade pode ser encontrado nas regras de tarifas ou no website da companhia operadora.
Não é possível realizar uma mudança de nome para um passageiro completamente novo. Neste caso, um reembolso do bilhete emitido incorretamente deve ser processado de acordo com as regras de tarifa. Exceção: A companhia aérea declara explicitamente em suas regras de tarifa que uma mudança de nome é permitida (geralmente cobrando uma taxa).
Algumas companhias aéreas não permitem qualquer correção de nome ou mudança de nome. Neste caso, o agente de viagens precisa enviar um e-mail para service@hahnair.com para mais informações.
Em caso de mudanças involuntárias (a companhia operadora reprograma o voo), o agente de viagens precisa reemitir o bilhete HR-169. Isto é feito sem custos. O seguinte texto precisa ser adicionado no campo de endosso: “INVOL REISSUE DUE TO SC XX/YYY DD/MMM (número do voo e data). O agente de viagens também precisa colocar um I-indicador antes do cálculo da tarifa (I-XXX YY ZZZ40.00NUC40.00END).
Todos os detalhes do novo bilhete devem coincidir com os do bilhete original. O novo voo precisa ser oferecido com a mesma companhia aérea operadora na mesma classe de reserva.
Se o agente de viagens recebe um status UN/UC sem alternativa, ele precisa fazer a reserva para o próximo voo disponível (antes ou depois do cancelado) com a mesma companhia aérea, a mesma classe de reserva e a mesma rota.
Se a alternativa oferecida ao agente de viagens for inaceitável para o passageiro, o agente de viagens precisa enviar um e-mail para service@hahnair.com. É obrigatório investigar se um reembolso involuntário pode ser concedido ou se a alternativa oferecida é considerada razoável pela transportadora operadora e, portanto, deve ser aceita. Se a companhia aérea considerar a alternativa razoável, um cancelamento é considerado uma ação voluntária e um reembolso será processado de acordo com as regras de tarifa.
Algumas companhias aéreas não autorizam reembolsos em caso de mudanças de horários.
