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Última actualización: abril de 2020
Entre Hahn Air Lines GmbH, en lo sucesivo "Hahn Air" o "HR" o "la aerolínea", con sede en An der Trift 65, 63303 Dreieich, Alemania, y agentes de viajes, en lo sucesivo "el agente".
1. Introducción
Este documento contiene los términos y condiciones de Hahn Air en relación a la emisión de documentos de Hahn Air, es decir, el inventario de HR 169. Estos incluyen las normas de emisión de documentos electrónicos, reemisión y reembolso. En caso de que el agente no actúe de acuerdo a estos términos y condiciones, Hahn Air podría emitir un ADM (Agency Debit Memo).
2. Normas y condiciones de Hahn Air como aerolínea de emisión de billetes y normas de la aerolínea de marketing
Como norma general, los documentos solo podrán emitirse de acuerdo a las normas y condiciones aplicables de Hahn Air, como aerolínea de emisión de billetes, así como a los términos y condiciones, incluyendo las normas tarifarias, de la aerolínea de marketing.
3. Resoluciones relevantes de la IATA
La política de emisión de billetes de Hahn Air se basa en todas las resoluciones de la IATA de la que forman parte estas condiciones generales por referencia. Si no se especifica lo contrario, se aplican los términos de dichas resoluciones. Por favor, tenga en cuenta que todos los términos definidos en las siguientes resoluciones de la IATA deberán tener el significado que se les otorga en la resolución de la IATA correspondiente, en particular, aunque no limitada, a las resoluciones de la IATA 800, 818 g, 824, 830 a y 852. En relación a la resolución de la IATA 824, §3.1, el agente está autorizado a vender transporte aéreo de pasajeros en los servicios de la aerolínea emisora de billetes y en el servicio de otras aerolíneas según autorización de la aerolínea emisora.
La resolución de la IATA 824, §3.2 requiere que el agente venda todos los servicios en nombre de la aerolínea de acuerdo a las tarifas de la aerolínea, a las condiciones de transporte y a las instrucciones escritas de la aerolínea, tal y como se facilitan al agente.
Por favor, tenga en cuenta las instrucciones de Hahn Air en www.hahnair.com en su versión más actualizada.
El agente deberá cumplir también las normas y procedimientos publicados por los sistemas de liquidación locales, por ejemplo, BSP, ARC, TCH.
4. Condiciones de transporte
Se aplican las condiciones de transporte de la aerolínea emitida de billetes, es decir, la aerolínea de marketing. En caso de emisión de una tarifa de una aerolínea de código compartido, el agente deberá tener en cuenta las normas tarifarias y las condiciones de dicha aerolínea de código compartido. Por favor, tenga en cuenta que, en cuanto a las condiciones generales, por ejemplo, equipaje permitido, exceso de equipaje, etc., podrían aplicarse los términos y condiciones de la aerolínea operadora. En la sección de aerolíneas asociadas de www.hahnair.com encontrará enlaces a los términos y condiciones de las aerolíneas correspondientes.
5. Información del pasajero
Las condiciones de transporte de la aerolínea de marketing y toda la información relevante, por ejemplo, las normas tarifarias, deberán facilitarse al pasajero junto con la información del billete electrónico. Por favor, tenga en cuenta que solo se podrá viajar si su cliente dispone de toda la documentación de tránsito y de destino (por ejemplo, un visado y pasaporte válidos, documentos sanitarios, prueba de fondos suficientes, etc.) para el itinerario seleccionado. Informe a sus clientes al respecto.
6. Información sobre disponibilidad de emisión de billetes/Herramienta HR Quick Check
En cuanto a la disponibilidad de emisión de billetes en documentos HR 169 en su mercado, compruébela a través de la herramienta Quick Check de Hahn Air en www.hahnair.com. Algunas tarifas están restringidas para su emisión en documentos HR. Por favor, compruebe también las normas de la base tarifaria correspondiente (por ejemplo, restricciones de ventas, restricciones de vuelos, etc.) archivadas en el GDS. Puede ponerse en contacto con el Service Desk de Hahn Air en service@hahnair.com
7. Aceptación de tarjetas de crédito
TEl agente podrá aceptar tarjetas de crédito sujetas a las normas y procedimientos indicadas en la resolución 890 de la IATA y de acuerdo a la siguiente política: el agente deberá garantizar que el tipo de tarjeta procesada durante la venta esté aceptada por Hahn Air.
Encontrará información sobre la aceptación de tarjetas de crédito de Hahn Air en su mercado en la herramienta Quick Check.
La tarjeta UATP de Hahn Air está aceptada para el pago de todos los documentos HR/169 emitidos.
Para obtener más información, consulte los términos y condiciones de la tarjeta UATP de Hahn Air.
8. Cambios (reservas/documentos)
Al realizar determinados cambios en el registro del nombre del pasajero (PNR), por ejemplo, vuelo/fecha/ruta/tarifa/clase, el documento correspondiente deberá volver a emitirse junto con la transacción del cambio y deberá contener los ajustes necesarios. De lo contrario, la reserva podría cancelarse debido al control del plazo de emisión del billete.
Por favor, tenga en cuenta las normas tarifarias relevantes publicadas de las aerolíneas propietarias de las tarifas y las disposiciones aplicables de la IATA, por ejemplo, manual de emisión de billetes de la IATA, normas generales de las tarifas aéreas de pasajeros. La tasa de una nueva reserva es siempre no reembolsable.
9. Reembolsos
Puede encontrar la política de reembolsos de Hahn Air en www.hahnair.com. El reembolso de documentos no usados o parte de los mismos se realizará de acuerdo con las siguientes condiciones: el reembolso de un billete no utilizado total o parcialmente utilizado solo se realizará bajo petición del pasajero. Las solicitudes de reembolso deberán estar respaldadas por el historial completo del PNR (registro de nombres de pasajeros) y por otra documentación que respalde su solicitud.
Los reembolsos solo se llevarán a cabo con la modalidad de pago utilizada originalmente. En caso de pago con tarjeta de crédito, el reembolso solo se realizará a la tarjeta de crédito del mismo número.
9.1. Reembolso voluntario
9.2. Reembolso involuntario
10. Agency Debit Memos
Los Agency Debit Memos (ADMs) son una herramienta legítima de contabilidad que las aerolíneas utilizan para cobrar importes o realizar ajustes en transacciones de agentes en relación a la emisión y el uso de documentos de tráfico estándar emitidos por el agente. La política de ADM de Hahn Air se ajusta a la resolución 850m (Manual de Resoluciones de la Conferencia de Agencias de Pasajeros) de la IATA. Se aplicarán todas las disposiciones de las resoluciones acordadas por la Conferencia de Agencias de Pasajeros. Por favor, consulte la política de ADM de Hahn Air para obtener información más detallada.
Las disputas por Debit Memos deberán realizarse por escrito. Deberán realizarse a través de BSPLink o TCH Connect, ARC, etc.Deberá indicarse el motivo de la disputa, incluyendo documentos justificativos. Los Debit Memos disputados se finalizarán en el momento oportuno. En caso de disputas rechazadas, se facilitará al agente información detallada y explicaciones de los motivos del rechazo.
Por favor, utilice la información disponible en www.hahnair.com o recurra a nuestro Service Desk para evitar cualquier Debit Memo posterior.
11. Tasas administrativas
Todas las tasas aplicables de Hahn Air se
muestran en la política de ADM de Hahn Air y en la política de reembolsos de Hahn Air.
