Our website uses cookies to understand how people use it in order to improve your website experience. By klicking on the "Accept"-button below you consent to our use of cookies as defined in our cookie policy. You have the right of withdrawal at any time. Details about our cookies and the possibility to change the settings can be found via the "Change cookie settings"-button. To read our full data policy please click here.
Полис по возвратам Hahnair действует по всему миру и является бесплатным. Сбор за оформление возврата не взимается, однако авиакомпания-партнёр может применять штрафы за аннулирование.
Поскольку в настоящее время мы столкнулись с исключительно высоким объёмом запросов, к сожалению, мы не сможем придерживаться нашей принятой процедуре обработки запросов на возврат в течение 14 дней. Однако, Вы можете значительно ускорить процесс и помочь нам быстрее обработать Ваш запрос, если предоставите следующие данные в полном объёме и правильно:
Важная информация для агентов, которые подают заявки на возврат билетов: При подаче заявок на возврат через BSPlink пожалуйста всегда прикладывайте копию полной истории брони.
Пожалуйста, обратите внимание, что Hahnair, как валидирующий перевозчик, ни в коем случае не может и не будет нести ответственность за любое обязательство перед любым оперирующим перевозчиком, билеты на рейсы которого были оформлены на стоке HR-169.
Агенты могут оформить возврат средств напрямую через систему ГДС или могут подать заявку на возврат (RA) через BSP link. Для возврата денежных средств через ГДС просьба последовательно вернуть налоги с правильными идентификаторами налога. Не допускается использовать XT или TX для выведения итоговой суммы возвращаемых налогов.
Пожалуйста, обратите внимание, что если заявка на возврат не будет заполнена надлежащим образом со всеми необходимыми данными, возврат стоимости билета не производится. Во избежание нежелательных отказов, пожалуйста, прикладывайте все подтверждающие документы (например, копию истории PNR, справку о болезни или смерти).
Просьба всегда запрашивать возврат через BSP link и в случае вынужденного возврата прилагать имеющиеся документы, например при отмене рейса / изменении расписания и др.
Просьба всегда запрашивать возврат через BSP link и прилагать копию посадочного талона или письменного подтверждения от оперирующего перевозчика.
Если по ошибке было выпущено два билета с одинаковым PNR, одинаковым тарифом, маршрутом и датами полета на одно и то же имя пассажира, пожалуйста, подайте заявку на возврат, прикрепив все необходимые документы. Мы утвердим возврат в соответствии с условиями оперирующего перевозчика.
Во всех остальных случаях (например, неправильное написание имени, другой тип пассажира и т.п.) мы рекомендуем связываться со службой поддержки Hahnair по адресу service@hahnair.com.
Агентам ARC просьба оформлять возврат непосредственно через свои системы GDS. Если по какой-либо причине оформить возврат через систему GDS невозможно, пожалуйста, обратитесь в Hahnair по электронной почте accounting@hahnair.com.
Hahnair осуществляет сервис по возврату бесплатно, т.е. сбор за оформление возврата не взимается. Однако авиакомпании-партнёры Hahnair могут применять штрафы за отмену бронирования в соответствии с действующими правилами применения тарифа.
Hahnair обрабатывает заявки на возврат в течение 14 дней после предоставления всей необходимой информации.
Для получения более подробной информации см. Полис по возвратам.
По любым вопросам просьба обращаться в Hahnair: accounting@hahnair.com.
